Politique de retour et remboursement
Chez zamadeal qui exploite le site https://zamadeal.com/ nous mettons tout en œuvre pour garantir votre entière satisfaction avec nos produits et services. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous vous proposons une politique de retour et de remboursement claire et équitable, conformément aux dispositions légales applicables en France, notamment les articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation.
1. Droit de rétractation
1.1. Délai légal de rétractation
Conformément à la loi française, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande, sans avoir à fournir de justification. Durant ce délai, vous pouvez demander un retour et un remboursement du ou des produits commandés.
1.2. Exercice du droit de rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de vous rétracter via une déclaration dénuée d'ambiguïté, par exemple en nous envoyant un email à info@zamadeal.com
La demande doit être faite avant l'expiration du délai de 14 jours.
1.3. Exclusions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne peut être exercé dans certains cas prévus par la loi, notamment pour :
- Les biens personnalisés ou confectionnés sur mesure.
- Les produits scellés qui ont été descellés après livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (comme les sous-vêtements, cosmétiques, etc.).
- Les produits qui se détériorent ou se périment rapidement.
1.4. échange des produits
Nous échangeons également les articles la demande doit être faite avant l'expiration du délai de 14 jours , les frais de retour seront à votre charge
1.5 Modalités de retour
Pour effectuer un retour, vous devez renvoyer les produits à l'adresse suivante :
104 rue saint-sever, Normandy, 76100 Rouen, France
Les frais de retour sont à votre charge
2. Remboursement
2.1. Délai de remboursement
Le remboursement sera effectué dans un délai de 3 à 5 jours à compter de la date à laquelle nous réceptionnons les produits retournés ou à laquelle vous nous fournissez une preuve de leur expédition, selon la première de ces dates.
2.2. Mode de remboursement
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen de remboursement. En tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous.
3. Produits défectueux ou non conformes
3.1. Déclaration d’un produit défectueux ou non conforme
Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande, vous devez nous en informer dans les 48 heures suivant la réception, en envoyant un email à info@zamadeal.com
avec une description détaillée du problème rencontré, éventuellement accompagnée de photos.
3.2. Retour et prise en charge
En cas de produit défectueux ou non conforme, nous prendrons en charge les frais de retour. Une fois le produit réceptionné et vérifié, nous vous proposerons, selon votre choix :
- Le remplacement du produit
- Le remboursement intégral de votre commande (frais de livraison inclus).
4. Processus de retour
4.1. Étapes à suivre pour un retour
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Contactez-nous : Avant de renvoyer un produit, merci de nous contacter à l'adresse suivante : info@zamadeal.com
ou via notre formulaire de contact pour recevoir des instructions de retour. - Préparez le colis : Réemballez soigneusement le ou les produits à retourner dans leur emballage d'origine avec tous les accessoires, notices et documents.
- Envoyez le colis : Retournez le colis à l'adresse indiquée, en utilisant un service de livraison avec suivi pour éviter tout problème de perte ou de dommage pendant le transport.
4.2. Suivi du retour
Une fois le produit retourné, vous recevrez un email de confirmation dès réception du colis et nous vous tiendrons informé de l'état du traitement de votre retour ou de votre remboursement.
5. Assistance et contact
Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter :
- Par email :info@zamadeal.com
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Par téléphone : 01 80 82 67 62
- Via notre formulaire de contact disponible sur le site https://zamadeal.com/pages/contact
Remboursements:
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Veuillez noter qu'il peut également falloir un certain temps à votre banque ou à votre compagnie de carte de crédit pour traiter et afficher le remboursement.
